Kelompok 4 (Service Operation, Continual Service Management, Business Relationship Management, Financial Managaement for IT Service)

TUGAS KELOMPOK 4

MANAJEMEN LAYANAN TEKNOLOGI INFORMASI

Dosen : Noor Vika

Oleh :

Ahmad Rifat Shahab / 1C114862

Cut Gitty Faradilla / 12114469

Indah Dwi Iriyani / 15114256

Lauza Illaddini / 16114007

Puspita Dwi Septiyani / 18114561

Tata Try Satyo / 1A114673

2KA17

SISTEM INFORMASI

FAKULTAS ILMU KOMPUTER DAN TEKNOLOGI INFORMASI

April 2016

A.    Service operation

Service operation merupakan tahap implementasi dari layanan TI yang telah dikembangkan, membuat perangkat dokumen yang mengatur regulasi layanan seperti Standard Operating Procedure (SOP) dan manual/petunjuk pemakaian layanan TI kepada pengguna layanan. Proses-proses yang dilakukan pada iterasi service operation sebagai berikut:

1.      Manajemen Event (Event Management)

IT Service Management

Layanan merupakan salah satu hal terpenting yang harus diberikan suatu perusahaan kepada pelanggan agar perusahaan mencapai tujuan bisnis yang menguntungkan sekaligus dapat memberikan value bagi pelanggan.