Layanan merupakan salah satu hal terpenting yang harus
diberikan suatu perusahaan kepada pelanggan agar perusahaan mencapai tujuan
bisnis yang menguntungkan sekaligus dapat memberikan value bagi pelanggan.
Layanan IT mulai mutlak diperlukan oleh perusahaan apapun.
Keberadaan layanan IT dan berbagai sistem yang ada dapat mendukung kinerja
perusahaan dan meningkatkan value yang diberikan kepada pelanggan. Layanan IT
harus sejalan dengan tujuan bisnis perusahaan sehingga setiap biaya dikeluarkan
dan resiko yang dihadapi ketika penerapan layanan IT tidak terbuang percuma.
Kapabilitas layanan IT dalam suatu perusahaan perlu selalu
dikontrol dan diperbaiki setiap waktu.
Layanan IT yang memiliki penerapan yang tidak tepat akan membuat bisnis perusahaan tidak efektif dan efisien, terutama dalam hal waktu, biaya dan sumber daya. Layanan IT harus dikelola dengan benar. Pengelolaan layanan IT harus diimbangi dengan adanya proses audit internal yang akan membantu perusahaan untuk mengarahkan layanan IT agar tepat guna.
Layanan IT yang memiliki penerapan yang tidak tepat akan membuat bisnis perusahaan tidak efektif dan efisien, terutama dalam hal waktu, biaya dan sumber daya. Layanan IT harus dikelola dengan benar. Pengelolaan layanan IT harus diimbangi dengan adanya proses audit internal yang akan membantu perusahaan untuk mengarahkan layanan IT agar tepat guna.
ITSM merupakan proses untuk meningkatkan kualitas pelayanan IT sebuah organisasi bagi pelanggan, sehingga layanan yang diberikan bernilai dan sesuai dengan kebutuhan pelanggan.
Menurut Gerard Blokdijk (2008, p6) ITSM adalah satu set
kemampuan khusus suatu perusahaan untuk memberikan sesuatu yang bernilai kepada
pelanggan dalam bentuk layanan. Kemampuan perusahaan ini dipengaruhi oleh
kebutuhan- kebutuhan yang diperlukan oleh pelanggan.
IT Service Management adalah seperangkat kemampuan khusus perusahaan untuk memberikan nilai kepada pelanggan dalam bentuk layanan dan kemampuan, yang mana bertujuan untuk memberikan layanan secara efektif dan efisien kepada pelanggan, Wedemeyer (2008, p14).
Manfaat ITSM :
a. Peningkatan mutu penyediaan layanan
b.
Biaya kualitas pelayanan dapat dibenarkan
c.
Pelayanan yang memenuhi bisnis, pelanggan dan tuntutan
dari user
d.
Proses Bisnis yang terjadi dapat lebih terpusat
e.
Setiap orang
mengetahui peran dan tanggung jawab mereka dalam penyediaan layanan
f.
Belajar dari pengalaman sebelumnya
g. Indikator kinerja dapat dibuktikan.
ITIL (IT
Infrastructure Library)
merupakan kerangka kerja yang telah dikembangkan, sebagai
sumber utama yang baik didalam Service Management. ITIL telah digunakan oleh
berbagai perusahaan di seluruh dunia untuk membangun dan meningkatkan penerapan
ITSM.
IT Infrastructure Library, telah menjadi standar internasional
sesungguhnya untuk IT Service Management. Fokus pada quality service dan best
practice telah membuat kerangka kerja ITIL menjadi paling populer dan umum
didalam perencanaan dan pengelolaan proses dan peran-peran serta aktivitas IT
Service Management.
Beberapa keuntungan dari implementasi ITIL antara lain :
• Meningkatkan kepuasan konsumen terhadap layanan IT.
• Meningkatkan tingkat ketersediaan layanan, yang secara
langsung meningkatkan keuntungan bagi organisasi.
• Penghematan secara finansial dari berkurangnya pekerjaan
yang diulang serta memperbaiki pemanfaatan dan manajemen sumber daya
Referensi :
Tidak ada komentar:
Posting Komentar